Afgelopen week heeft Novell in een brief aan haar partners laten weten dat het vanaf 15 november de bedoeling is dat klanten van Novell een 'maintenance or subscription authorization' moeten hebben om nog in aanmerking te komen voor service packs en patches (behalve de stand-alone security patches), voor de meeste producten van Novell.
De brief is hier te lezen. Dit heeft tot een storm van kritieken geleid, niet alleen in Novell-forums zoals die waarin de brief is gepost, maar ook
in blogs. Het is bijzonder ongebruikelijk dat software-bedrijven geld rekenen voor patches; wanneer je een dergelijk product heb gekocht en betaald, ga je er van uit dat het doet wat het beloofd. En wanneer dat niet zo is, dat de patches vervolgens gratis worden verstrekt. Dat is het voornaamste kritiekpunt op de beslissing van Novell. Novell zelf geeft er in de brief een positieve draai aan, omdat het partners de gelegenheid geeft om nog eens de banden met de klant aan te halen en ook om er extra inkomsten uit te slepen. Met het oog op de forse kritieken is het de vraag of Novell dit blijft volhouden.
